Команда из трёх специалистов провела пилотную проверку затрат на бельё и химию в бутик-отеле на 24 номера. Результат — сокращение расходов на 18% за квартал без снижения стандартов уборки.
Открытие офлайн-площадки в Берлине для тренингов по PMS-системам и трудовому комплаенсу. Первый поток — 14 управляющих из отелей категории 4–5 звёзд.
Prestige Buffalo получил аккредитацию на разработку отраслевых стандартов сервиса. Совместно с экспертами выпущено методическое пособие «Операционный контроль в HoReCa».
Запуск онлайн-курсов на трёх языках. Количество выпускников превысило 400 человек. Внедрена система дистанционного аудита номерного фонда с видеофиксацией.
Разработана программа «Prestige Standard» — независимая оценка качества обслуживания для отелей и ресторанов. Первые сертификаты получили 12 объектов в Германии и Австрии.
Каждый этап подтверждён реальными кейсами и отзывами клиентов. Подробные отчёты доступны в разделах блога.
Мы создаём стандарты операционного аудита и премиального сервиса для HoReCa. Наша цель — превратить управление объектом в точную систему, где каждый процесс приносит измеримый результат.
Каждый рубль затрат на обслуживание номерного фонда, работу персонала и закупку расходных материалов должен быть обоснован. Мы учим видеть скрытые утечки бюджета и устранять их без потери качества сервиса.
Эффект: снижение операционных издержек на 15–20% за первые три месяца аудита.PMS-системы — не просто софт, а инструмент контроля загрузки, бронирований и взаимодействия с гостями. Мы помогаем внедрять решения, которые автоматизируют рутину и освобождают время для управления.
Эффект: сокращение времени на заселение гостя до 3 минут и устранение овербукинга.Трудовые договоры, сменные графики, охрана труда — зона, где ошибка стоит дорого. Мы разрабатываем внутренние регламенты, которые соответствуют законодательству и защищают работодателя в суде.
Эффект: полное соответствие трудовому кодексу и снижение риска штрафов до нуля.Обслуживание в отеле или ресторане начинается с чётких протоколов: от встречи гостя до уборки номера. Мы внедряем стандарты, которые делают сервис предсказуемым и запоминающимся.
Эффект: рост индекса лояльности гостей (NPS) на 25 пунктов за полгода.Организации, доверившие нам аудит и стандарты сервиса
Внедрение системы контроля расхода белья и химии. Снижение затрат на 18% за первый квартал.
Аудит трудовых договоров и графиков смен. Устранение 12 нарушений по охране труда.
Миграция с Excel на облачную PMS. Время заселения сократилось с 12 до 4 минут.
Разработка стандартов уборки номеров и обучения горничных. Повышение оценки гостей на 22%.